CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI KHÁCH HÀNG
Nếu Quý khách có bất kỳ khiếu nại nào liên quan đến đồng hồ, linh phụ kiện, dịch vụ sửa chữa cũng như các chính sách bán hàng của Duyluxury.net, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các hình thức sau:
- Trực tiếp tại cửa hàng nơi Quý khách đã mua sản phẩm.
- Gọi điện thoại đến số hotline của cửa hàng. Danh sách số điện thoại và hệ thống cửa hàng được niêm yết đầy đủ trên Duyluxury.net
- Gửi khiếu nại qua email đến hộp thư: support@duyluxury.net.
Thời gian và quy trình xử lý khiếu nại
Sau khi tiếp nhận khiếu nại, dựa trên mức độ cụ thể của từng trường hợp, Duyluxury.net sẽ đưa ra hướng giải quyết nhanh chóng, với tinh thần trách nhiệm và trung thực. Chúng tôi cam kết bảo vệ đầy đủ mọi quyền lợi chính đáng của khách hàng.
- Thời gian xử lý khiếu nại sản phẩm: Không quá 05 ngày làm việc.
- Đối với bảo hành linh kiện: Thời gian giải quyết phụ thuộc vào mức độ hư hại, quy trình đặt hàng linh kiện từ hãng sản xuất và chính sách bảo hành của từng thương hiệu. Nhân viên tiếp nhận sẽ thông báo cụ thể cho khách hàng về thời gian xử lý.
- Đối với khiếu nại về thanh toán qua ngân hàng, lỗi giao dịch thẻ POS hoặc hoàn tiền: Sẽ được xử lý sau khi có xác nhận từ ngân hàng nhưng không quá 05 ngày làm việc. Hình thức hoàn tiền sẽ được thực hiện theo yêu cầu của khách hàng.
Chính sách hoàn tiền
Duyluxury.net cam kết đảm bảo an toàn giao dịch và duy trì sự ổn định hệ thống. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố ngoài ý muốn, chúng tôi sẽ có trách nhiệm hoàn tiền cho khách hàng trong các trường hợp sau:
- Khách hàng đã thanh toán đầy đủ nhưng sản phẩm không còn hàng, và không đồng ý đợi đặt hàng.
- Khách hàng đã chuyển tiền nhưng muốn hủy đơn hàng khi sản phẩm chưa được giao.
- Sản phẩm không đạt tiêu chuẩn chất lượng như cam kết: Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm giao nhận và yêu cầu hoàn tiền. Tuy nhiên, nếu đã nhận hàng và ký xác nhận trên phiếu giao hàng/sửa chữa, Duyluxury.net sẽ chỉ áp dụng chính sách bảo hành theo quy định, không hoàn tiền.
- Sự cố bất khả kháng ảnh hưởng đến giao dịch: Trong một số trường hợp đặc biệt, Duyluxury.net sẽ áp dụng cơ chế chia sẻ rủi ro với khách hàng, đảm bảo quyền lợi mua hàng (nếu có thể) hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
Mọi khiếu nại của Quý khách sẽ được Duyluxury.net xử lý với sự minh bạch và trách nhiệm cao nhất. Vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời!